- Según datos de REVER, la Generación Z lidera el ranking, seguida de los millennials que devuelven un 36% de sus compras; la Generación X, un 21% y los Baby Boomers, un 24%.
- El sector de la moda es el más afectado: un 49% de las compras de ropa realizadas por la Generación Z acaban en devolución, mientras que los Millennials devuelven el 39%, la Generación X el 35% y los Baby Boomers el 31%.
REVER, la startup que ha pasado de ser una solución para la gestión de devoluciones online a ser la plataforma integral para el ecommerce, ha analizado los hábitos de consumo y las devoluciones en el sector del ecommerce durante 2024. El análisis revela diferencias notables en el comportamiento de devolución según las distintas generaciones.
Según datos de la startup, la Generación Z lidera el ranking de devoluciones. Un 44,6% de sus compras acaban en devolución, seguida de los Millennials con un 36%. En tercer lugar, los Baby Boomers registran una tasa de devolución del 24%, mientras que la Generación X es la que menos devuelve, con solo 2 de cada 10 de sus compras retornadas.
Tal y como apunta Oriol Hernàndez i Fajula, cofundador de REVER, “estos datos evidencian cómo las nuevas generaciones, especialmente en la Generación Z y los Millennials, son quienes devuelven más productos en comparación con generaciones anteriores. Esta tendencia subraya la necesidad de adaptar las estrategias de compra y devolución para mejorar la experiencia del consumidor según sus necesidades y hábitos de consumo”.
La compañía ofrece un análisis detallado sobre el comportamiento de los consumidores según las categorías de productos, en el que destaca la moda como el sector con mayor volumen de devoluciones. En general, las devoluciones en ropa lideran el ranking, con un 38% de devoluciones de las compras realizadas, seguidas de los zapatos (27%) y los accesorios (24%). No obstante, existen diferencias claras por generaciones.
En el sector de la moda, la Generación Z vuelve a encabezar el ranking de devoluciones con un 49% de las devoluciones, mientras que los zapatos y accesorios registran un 38% cada uno. Los Millennials siguen esta tendencia, con una tasa de devoluciones de ropa del 39%, seguida por los zapatos (33%) y los accesorios (27%). Por su parte, para la Generación X, la ropa sigue siendo la categoría con mayor número de devoluciones (35%), seguida de los zapatos (19%) y los accesorios (11%). Por último, los Baby Boomers registran una tasa de devoluciones de ropa que alcanza el 31%, los zapatos el 17% y los accesorios apenas el 6%.