Las ventas globales de comercio electrónico alcanzarán los 4,9 billones de dólares en 2025, mientras que los clientes devolverán productos por un valor estimado de 1 billón (millón de millones), según el último informe de Savills dedicado a logística inversa. La gestión de devoluciones se ha convertido en uno de los desafíos más persistentes y costosos del ecommerce. En sectores como la moda, entre el 20% y el 30% de los pedidos online son devueltos, lo que añade presión a cadenas de suministro ya tensionadas por factores como la incertidumbre económica, los cambios geopolíticos y las fluctuaciones estacionales.
Esta tendencia está obligando a los operadores a replantear sus estrategias logísticas e inmobiliarias para adaptarse a un entorno cada vez más complejo y competitivo. La consultora internacional analiza en Impacts, su programa de análisis del mercado inmobiliario global, cómo afecta la logística inversa a las necesidades de espacio.
Procesar una devolución requiere aproximadamente un 20% más de espacio logístico que el envío de un producto nuevo. Esto implica que los operadores deben contar con almacenes flexibles y bien ubicados, capaces de absorber picos de demanda tras campañas como Black Friday o Navidad. Además, el proceso de devolución incluye inspección, reacondicionamiento, redistribución, reciclaje o eliminación, lo que lo convierte en una operación costosa y multifacética. Además, la gestión de devoluciones ya no es solo una cuestión operativa, sino un elemento estratégico que impacta directamente en la experiencia del cliente, la eficiencia de la cadena de suministro y el valor del inmobiliario logístico.
El aumento de demanda por la necesidad de ubicaciones estratégicas cerca de núcleos urbanos y centros de transporte ha impulsado desde diciembre de 2020 las rentas de superficie logística prime un 30% a nivel mundial, incluyendo impuestos. La proximidad es clave para reducir tiempos y costes, y está elevando el valor de los activos inmobiliarios logístico bien posicionados.
A medida que el ecommerce madura y las expectativas de los consumidores aumentan, la gestión de devoluciones se convierte en un factor crítico que influye directamente en las decisiones inmobiliarias. Las empresas que inviertan en tecnología, talento y espacios logísticos bien ubicados estarán mejor preparadas para ofrecer una experiencia fluida y competitiva.
Leer el informe: Online returns: the impact of reverse logistics on real estate | Savills Impacts.